Kurumsal postaların spama düşmesinin en yaygın nedeni eksik veya hatalı SPF, DKIM ve DMARC kaydıdır. Kayıtlar doğruysa ikinci şüpheli gönderen sunucunun IP itibarı, üçüncü şüpheli iletinin içeriği ve gönderim alışkanlıklarıdır. Aşağıdaki tanı sırası sorunun hangi halkada olduğunu gösterir.
Tek alıcıda mı, herkeste mi?
Tanıya başlamadan önce sorunun sizde mi alıcıda mı olduğunu ayırın. Aynı iletiyi kontrolünüzdeki üç ayrı adrese gönderin: kişisel adresiniz, başka bir alan adındaki adresiniz ve telefonunuzdaki adres. Üçüne de ulaşıyorsa sorun sizde değil, o alıcının kendi süzgeç kuralındadır. Alıcıdan istenecek iki şey vardır: spam klasörüne bakması ve sizin adresiniz için tanımladığı bir kural olup olmadığını kontrol etmesi.
Yalnızca tek bir alıcıda görünen şikâyetlerde sunucu tarafını kurcalamak zaman kaybıdır. Her alıcıda görünen şikâyetlerde ise aşağıdaki sırayı izleyin.
Tanı sırası: dört halka
-
DNS kayıtları. Kendinize başka bir adresten düz bir metin iletisi gönderin ve iletinin ham başlığındaki Authentication-Results satırını okuyun. Burada spf ve dkim değerlerinin pass görünmesi gerekir. Fail veya none çıkıyorsa kayıt eksik ya da hatalı yazılmış demektir. Kayıtların ne işe yaradığı SPF, DKIM ve DMARC kaydının ne işe yaradığı yazısında anlatılıyor; önce oradaki tabloya göre kayıtları düzeltin.
-
IP ve alan adı itibarı. Kayıtlar doğruyken iletiler yine spama düşüyorsa gönderen IP adresi veya alan adı kara listelerdedir. Kara liste sorgulama ekranlarına IP adresinizi ve alan adınızı yazıp sonucu görün. Listede çıkıyorsanız listeleme nedenini ve listeden çıkma adımlarını aynı ekranda bulursunuz. Ters kayıt (PTR) eksikliği de bu halkadandır: gönderen IP adresinin bir alan adına çözülmemesi, alıcı sunucuya bakımsız bir gönderici izlenimi verir.
-
İçerik. Alıcı sunucular iletinin biçimini de puanlar. Yalnızca görselden oluşan, metni görselin içine gömülmüş tanıtım iletileri en sık takılan türdür. Örnek: "Eylül fırsatları" başlıklı tek görsellik bir ileti spama düşerken, aynı içeriğin düz metin ve tek bağlantı hâli gelen kutusuna ulaşır. Büyük harfle yazılmış kazanım vaatleri, çok sayıda bağlantı ve çalıştırılabilir dosya ekleri de puanı yükseltir. Teklif ve fiyat listesi gibi ekli dosyalarda dosya adı Türkçe karakter içermesin, ileti metninde dosyanın ne olduğu bir cümleyle yazsın.
-
Gönderim alışkanlıkları ve onay. Satın alınmış veya internetten toplanmış adres listelerine yapılan toplu gönderiler hem şikâyet alır hem listelere girer. Kısa sürede yüzlerce aynı ileti göndermek de tek başına şüphe nedenidir. Tanıtım içerikli toplu gönderilerde ayrıca alıcı onayı şartı vardır; onaylar İleti Yönetim Sistemi üzerinden yönetilir, onaysız gönderim şikâyetle sonuçlanır.
Paylaşımlı barındırma tuzağı
Şu tablo sık görülür: bir işletme sitesiyle birlikte gelen e-posta kutularından günde yirmi otuz teklif gönderir. Aynı sunucuda barınan başka bir site izinsiz toplu gönderi yapar, sunucunun IP adresi kara listeye girer. O günden sonra işletmenin teklifleri de spama düşmeye başlar. Kayıtlarda hata yoktur, içerik temizdir, ama IP kirlenmiştir.
Bu durumda yapılacak iş e-postayı sitenin barındırma paketinden ayırmaktır. İtibarı izlenen, gönderim sınırları belli bir kurumsal e-posta altyapısına geçilir, alan adının kayıtları yeni sunucuya göre yazılır. Taşıma sırasında eski kutudaki iletilerin kaybolmaması için kurumsal e-posta nasıl alınır yazısındaki taşıma adımları izlenir.
Belirtiye göre ilk adım
| Belirti | Olası neden | İlk adım |
|---|---|---|
| Her alıcıda spam, kayıtlar fail | SPF, DKIM veya DMARC hatası | Kayıtları düzeltip test iletisiyle doğrulama |
| Her alıcıda spam, kayıtlar pass | IP veya alan adı kara listede | Kara liste sorgusu, listeden çıkma başvurusu |
| Yalnızca tanıtım iletileri spamde | İçerik puanı | Görsel yerine metin ağırlıklı ileti, bağlantı sayısını azaltma |
| Yalnızca tek alıcıda spam | Alıcının süzgeç kuralı | Alıcıdan spam klasörü ve kural kontrolü isteme |
| Belirli günlerde topluca spam | Paylaşımlı IP kirlenmesi | E-postayı ayrı altyapıya taşıma |
Son tur: beş soru
- SPF, DKIM ve DMARC kaydı var mı, test iletisinde üçü de pass mı?
- Gönderen IP adresi ve alan adı kara listelerde temiz mi?
- İleti metin ağırlıklı mı, bağlantı sayısı üçü geçmiyor mu?
- Toplu gönderiler onaylı adreslere mi yapılıyor?
- Spam klasörü telefonda görünmüyorsa klasör eşitlemesi doğru mu? Ayrıntı IMAP ile POP3 farkı yazısında.
Tek adreste görünen sorun alıcı tarafındadır, sunucuda aranmaz. Herkese giden sorunda ise sıra belli: önce kayıt, sonra itibar, sonra içerik. Bu sırayı atlayıp içerikle uğraşmak, kayıt hatası dururken sonuç vermez.
Destek ve teklif
Bu konudaki kurulum ve destek talepleriniz için iletişim formunu kullanabilirsiniz.
Teklif alın