Site açılmadığında sorun her zaman sunucuda değildir. Aşağıdaki sırayı izleyerek çoğu durumda nedeni birkaç dakikada bulabilirsiniz; bulamazsanız gördüğünüz hata metniyle bize yazın.
1. Sorun sizde mi, herkeste mi?
Siteyi telefonunuzun mobil verisiyle (Wi‑Fi kapalı) açmayı deneyin. Mobil veride açılıyorsa sorun ofis ağınızda ya da bilgisayarınızdadır; internet servis sağlayıcınıza veya ağ kurulumunuza bakmak gerekir.
2. Tarayıcı ne diyor?
- “Bu siteye ulaşılamıyor” / “Sunucu bulunamadı”: Alan adı çözümlenemiyor. Alan adının süresi dolmuş ya da DNS kayıtları değişmiş olabilir. Alan adı yenileme tarihinizi kontrol edin.
- “Bağlantınız gizli değil” / sertifika uyarısı: SSL sertifikası süresi dolmuş veya yanlış alan adına verilmiş. Sertifika yenilenene kadar ziyaretçiler uyarı görür; durumu vakit kaybetmeden bize bildirin.
- “500 Internal Server Error”: Sunucu tarafında uygulama hatası. Son yapılan eklenti, tema ya da güncelleme değişikliği genellikle nedendir; bu tür hataları site bakım ve güncelleme hizmetimiz kapsamında gideriyoruz.
- “403 Forbidden”: Dosya izinleri veya güvenlik kuralı erişimi engelliyor.
- Sayfa açılıyor ama eski içerik görünüyor: Tarayıcı ya da sunucu önbelleği. Gizli pencerede deneyin; hâlâ eskiyse önbelleği bizim temizlememiz gerekir.
3. Yakın zamanda ne değişti?
Alan adı yenilemesi, ödeme, hosting taşıma, DNS değişikliği, yeni eklenti veya tema, şifre değişikliği… Sorunların büyük kısmı son 48 saatte yapılan bir değişiklikle ilgilidir. Bize yazarken bunu belirtmeniz çözümü hızlandırır.
4. Bize ne iletmelisiniz?
Sitenin adresi, gördüğünüz hata metni (mümkünse ekran görüntüsü), hangi ağdan denediğiniz ve sorunun başladığı saat. Barındırması bizde olan siteleri izliyoruz; ancak alan adı ya da içerik kaynaklı sorunlarda bu bilgiler doğrudan nedeni gösterir.
Destek ve teklif
Bu konudaki kurulum ve destek talepleriniz için iletişim formunu kullanabilirsiniz.
Teklif alın